科技正幫助物業管理者達到以前不可想像的操作效率。在從出租、住戶保留到維修的一系列領域中，新工具都在提升物業管理的操作。
總部設於芝加哥的業主管理公司（owner-operator）瓦特通（Waterton）的應用創意總監艾瑞克·波特（Eric Potter）指出，在眾多前景光明的新科技中，有一項是高級分析平台。盡管傳統系統擅長挖掘具體的網絡流量，但總是存在一些盲區會歪曲顧客的全面體驗，波特解釋道。現代系統能夠收集更多數據，采用開放源和專用數據設備，並結合復雜的機器學習算法，“從而更好地理解公寓住戶，以及理解操作中涉及到精確至顆粒層面的各種因素。”
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因此，業主能夠更好地對提升住客體驗的投資做出決定，“而非只依賴直覺和經驗，直覺和經驗總是有層出不窮的偏見和問題，”他補充。
瓦特通公司總部距離芝加哥的技術中心——芝加哥塊鏈中心（The Chicago Blockchain Center ）只有一個街區，這也讓該公司關注了另一項快速發展的相關技術。這種名為“分布式分類帳”的技術是跨多個站點進行數據共享和同步的數據庫。
“在多戶住宅，能夠即時使用不論任何名目的100％防欺詐分類賬，將讓業主管理公司人員迅速知道，誰搬進了他們的房子，轉租者是什麼樣的人，進行更好的背景調查等等。”波特解釋道。
物聯網一體化
第三方物聯網服務的發展繁榮也利於提升多戶住宅的管理操作。產業業主和物業管理人員已經早就意識到智能家庭技術對吸引和留住住客的影響，現在他們也發現了物聯網這個高級應用能夠提升操作效率。位於紐約西沙芬（Suffern）的蘭特拉城堡置業公司（Castle Lanterra Properties(CLP)）的創始人及執行總裁艾力·雷德（Elie Rieder）觀察道，物聯網曾經只是一個讓住戶控制他們的居住環境的平台，現在成為多戶住宅物業管理人員最重要的操作工具。
在其位於丹佛的擁有369套產業的力嘉塔·斯隆湖邊社區（Regatta Sloan’s Lake）中，有著大量的零售商店，這要求物業管理人員嚴格控制公寓的出入，CLP公司最近投資建設了電子安全系統——銀河系統，該系統能讓物業全天候遠程控制樓房和相關便利設施的出入。住戶使用密鑰卡進入大樓、自己的寓所、所有的公共區域以及住戶專用停車場。
機智的物業管理人員還使用智能科技來提高與住戶的交流。“在線門戶網站是我們和住客即時交流的一種方式，他們可以選擇自己任意的平台進行交流，可以在電腦、平板或者智能手機上操作。”馬克·杜拉克維克提到，他是位於芝加哥的第三方管理公司卡司管理服務（Kass Management Services）的主管。
在降低開銷的同時，科技方案也幫助業主和管理人員解決無數的操作難題。
加利福尼亞州千橡市漢斯置業公司（Hanes Properties）的運營總監布萊恩·漢斯（Bryan Hanes）從產業管理軟件AppFolio獲益匪淺，該軟件能夠處理租賃、會計、保養以及其他事務。他高度欣賞該產品簡化了租賃流程的雙向短信功能。該公司之前主要靠電話以及郵件跟進潛在租戶的拜訪，AppFolio的短信功能“大幅度提高了溝通，讓我們能夠跟他們全方位溝通並完成交易”。漢斯說。
廣告空房也簡化成了點一下鼠標的事兒。“即使房間仍然住著人，你也可以在廣告裡包括該房的細節，照片、視頻、以及根據模板建立的房間描述，”他解釋說，“一旦你得知現租客的任何停租通知（或暗示），只需要點一下鼠標，廣告就能發到20個不同的租房網站上。……AppFolio還能自動整理出（該房）何時租出並撤下廣告。”
CLP公司也開始使用一個叫做Rentlytics的產品。雷德介紹，該產品基於房地產和整個投資組合捕捉、維持及分析數據。它能夠整理出諸如物業保養、建築翻新等日常活動對其整體的財務表現的影響，包括收入、單位租金、設施花銷、租賃到期管理以及淨收益，也表示出了與預算的差異。
長期可負擔
可負擔型住房的管理者也從使用高級技術工具方面獲益匪淺。例如，公司老板卡洛琳·卡西裡（Caroline Caselli）說，可負擔型住房的管理人員使用了在線應用平台Haven Connect，更容易管理物業的租賃、與申請人交流以及自動化管理等待名單等。“管理人員減少了行政負擔，提高了公司監管，而且申請人也不必再打電話來確認他們的申請狀態或更新資料，”她說。
Haven Connect的顧客包括C&C公寓管理、Palo Alto房產公司、HIP房產以及加利福尼亞州的聖卡洛斯市（San Carlos）。
像機器學習和人工智能這樣的工具也在物業維護方面取得重大進展。波特說，隨著現成可定制的人工智能方案數量不斷提升和傳感器成本不斷下降，非技術公司可以獲得所需的工具來創建與財富500強制造企業相媲美的復雜的、具有預見性的分析平台。例如，這可以幫助公司確認空調機組故障的平均時間。
物聯網傳感器的平均成本，包括主動和被動傳感器，從2004年的1.3美元下降到了2014年的0.6美元。到了2020年，這些傳感器幾乎可以免費使用。“這是一個只會被想像力局限的領域。（只有想不到，沒有做不到。）”他指出。
位於舊金山的Motionloft公司生產的傳感器，可以區分人、汽車和自行車，為業主和管理人員提供數據，以測量通過其物業的交通量。據Motionloft公司的合伙人丹尼爾·馬拉克（Daniel Malak）說，這有助於管理人員優化維護和安全操作，並建立一體化的步行空間。
為控制垃圾，芬蘭的Enevo公司將傳感器安裝於垃圾箱上，與技術連接起來，以產生以前無法獲取的廢物流數據，從而洞察每棟物業的廢物產生情況。垃圾箱裝滿之後就會被收集，既提高了效率，也減少了成本。
波特說：“是直到最近，新興的分析平台和物聯網平台才能同時被物業管理公司采用的。”
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原文來源：Multi Housing News
發表日期：2017年11月19日
責任編輯：Zoe Chan