據BBC報導，自10月3日起，乘坐維珍火車West Coast主線和使用該公司軟件或者網站訂票的乘客，可以在出現火車延誤時獲得自動賠償。維珍是第一家提供這一服務的火車公司。
在今年夏天之前，受延誤乘客只能獲得抵用券，但6月份政府出台了新政，支持乘客有權獲得現金賠償。交通大臣麥克洛克林（Patrick McLoughlin）表示，政府的目的是保證全國的乘客能從這類政策中獲益，因此鼓勵其他火車公司也能在全國範圍內推廣類似的服務。
維珍將會把賠償發放到受延誤的乘客購買車票的銀行卡上。但乘客只能在以下情況下獲得自動賠償：
- 乘坐維珍West Cost主線，範圍之後可能會擴大到East Coast線路
- 通過公司網站或者應用軟件訂票
- 購買的是固定班次的提前預售票
- 延誤時間至少要超過30分鐘，但不包括涉及多家火車公司的聯程車票。
- 在買票前乘客未被告知會出現延誤
- 維珍預計在新系統上線的第一年將在賠償方面多支出280萬鎊。
根據該公司的說法，至少有350萬次旅程可能能獲得賠償。不能獲得自動賠償的乘客仍然可以按照正常的方式提出賠償申請。
之前的研究顯示，即使到了賠償申請截止日，大多數乘客都嫌麻煩，不願做出申請。2013年乘客團體Transport Focus發現，有88%受延誤乘客未申請賠償。
賠償會按照「Delay Repay」的規定進行，有約半數的火車公司按照這一規章執行。
不同的火車公司賠償力度也不同。包括維珍在內的力度最大的賠償為：
- 延誤30分鐘到1小時，單程車票最多可退款50%
- 延誤1小時到2小時，單程車票最多可退款100%
- 延誤超過2小時，來回車票最多可以退款100%
據信至少還有一家火車公司在考慮推出自動賠償政策。
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（互聯網資訊綜合整理）