科技正帮助物业管理者达到以前不可想象的操作效率。在从出租、住户保留到维修的一系列领域中，新工具都在提升物业管理的操作。
总部设于芝加哥的业主管理公司（owner-operator）瓦特通（Waterton）的应用创意总监艾瑞克·波特（Eric Potter）指出，在众多前景光明的新科技中，有一项是高级分析平台。尽管传统系统擅长挖掘具体的网络流量，但总是存在一些盲区会歪曲顾客的全面体验，波特解释道。现代系统能够收集更多数据，采用开放源和专用数据设备，并结合复杂的机器学习算法，“从而更好地理解公寓住户，以及理解操作中涉及到精确至颗粒层面的各种因素。”
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因此，业主能够更好地对提升住客体验的投资做出决定，“而非只依赖直觉和经验，直觉和经验总是有层出不穷的偏见和问题，”他补充。
瓦特通公司总部距离芝加哥的技术中心——芝加哥块链中心（The Chicago Blockchain Center ）只有一个街区，这也让该公司关注了另一项快速发展的相关技术。这种名为“分布式分类帐”的技术是跨多个站点进行数据共享和同步的数据库。
“在多户住宅，能够即时使用不论任何名目的100％防欺诈分类账，将让业主管理公司人员迅速知道，谁搬进了他们的房子，转租者是什么样的人，进行更好的背景调查等等。”波特解释道。
物联网一体化
第三方物联网服务的发展繁荣也利于提升多户住宅的管理操作。产业业主和物业管理人员已经早就意识到智能家庭技术对吸引和留住住客的影响，现在他们也发现了物联网这个高级应用能够提升操作效率。位于纽约西沙芬（Suffern）的兰特拉城堡置业公司（Castle Lanterra Properties(CLP)）的创始人及执行总裁艾力·雷德（Elie Rieder）观察道，物联网曾经只是一个让住户控制他们的居住环境的平台，现在成为多户住宅物业管理人员最重要的操作工具。
在其位于丹佛的拥有369套产业的力嘉塔·斯隆湖边社区（Regatta Sloan’s Lake）中，有着大量的零售商店，这要求物业管理人员严格控制公寓的出入，CLP公司最近投资建设了电子安全系统——银河系统，该系统能让物业全天候远程控制楼房和相关便利设施的出入。住户使用密钥卡进入大楼、自己的寓所、所有的公共区域以及住户专用停车场。
机智的物业管理人员还使用智能科技来提高与住户的交流。“在线门户网站是我们和住客即时交流的一种方式，他们可以选择自己任意的平台进行交流，可以在电脑、平板或者智能手机上操作。”马克·杜拉克维克提到，他是位于芝加哥的第三方管理公司卡司管理服务（Kass Management Services）的主管。
在降低开销的同时，科技方案也帮助业主和管理人员解决无数的操作难题。
加利福尼亚州千橡市汉斯置业公司（Hanes Properties）的运营总监布莱恩·汉斯（Bryan Hanes）从产业管理软件AppFolio获益匪浅，该软件能够处理租赁、会计、保养以及其他事务。他高度欣赏该产品简化了租赁流程的双向短信功能。该公司之前主要靠电话以及邮件跟进潜在租户的拜访，AppFolio的短信功能“大幅度提高了沟通，让我们能够跟他们全方位沟通并完成交易”。汉斯说。
广告空房也简化成了点一下鼠标的事儿。“即使房间仍然住着人，你也可以在广告里包括该房的细节，照片、视频、以及根据模板建立的房间描述，”他解释说，“一旦你得知现租客的任何停租通知（或暗示），只需要点一下鼠标，广告就能发到20个不同的租房网站上。……AppFolio还能自动整理出（该房）何时租出并撤下广告。”
CLP公司也开始使用一个叫做Rentlytics的产品。雷德介绍，该产品基于房地产和整个投资组合捕捉、维持及分析数据。它能够整理出诸如物业保养、建筑翻新等日常活动对其整体的财务表现的影响，包括收入、单位租金、设施花销、租赁到期管理以及净收益，也表示出了与预算的差异。
长期可负担
可负担型住房的管理者也从使用高级技术工具方面获益匪浅。例如，公司老板卡洛琳·卡西里（Caroline Caselli）说，可负担型住房的管理人员使用了在线应用平台Haven Connect，更容易管理物业的租赁、与申请人交流以及自动化管理等待名单等。“管理人员减少了行政负担，提高了公司监管，而且申请人也不必再打电话来确认他们的申请状态或更新资料，”她说。
Haven Connect的顾客包括C&C公寓管理、Palo Alto房产公司、HIP房产以及加利福尼亚州的圣卡洛斯市（San Carlos）。
像机器学习和人工智能这样的工具也在物业维护方面取得重大进展。波特说，随着现成可定制的人工智能方案数量不断提升和传感器成本不断下降，非技术公司可以获得所需的工具来创建与财富500强制造企业相媲美的复杂的、具有预见性的分析平台。例如，这可以帮助公司确认空调机组故障的平均时间。
物联网传感器的平均成本，包括主动和被动传感器，从2004年的1.3美元下降到了2014年的0.6美元。到了2020年，这些传感器几乎可以免费使用。“这是一个只会被想象力局限的领域。（只有想不到，没有做不到。）”他指出。
位于旧金山的Motionloft公司生产的传感器，可以区分人、汽车和自行车，为业主和管理人员提供数据，以测量通过其物业的交通量。据Motionloft公司的合伙人丹尼尔·马拉克（Daniel Malak）说，这有助于管理人员优化维护和安全操作，并建立一体化的步行空间。
为控制垃圾，芬兰的Enevo公司将传感器安装于垃圾箱上，与技术连接起来，以产生以前无法获取的废物流数据，从而洞察每栋物业的废物产生情况。垃圾箱装满之后就会被收集，既提高了效率，也减少了成本。
波特说：“是直到最近，新兴的分析平台和物联网平台才能同时被物业管理公司采用的。”
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原文来源：Multi Housing News
发表日期：2017年11月19日
责任编辑：Zoe Chan