五一假期刚结束，有关国人出行的各类新闻不断“刷屏”。在中国人出境游的主要目的地泰国，五一假期因中国游客数量增加又上演了诸多故事。过去半年，中国游客在泰国仿佛成了众矢之的——“中国游客大闹机舱”“中国游客在洗手池里洗脚”“中国游客脚踢寺庙古钟”“中国游客在机场打牌”……在泰国生活的记者，几乎每周都能听到各种版本的中国游客不文明行为“事迹”。中国人在泰国果真如此不堪？媒体曝光后是否有所改善？泰国是否依然欢迎中国游客？记者近日就此进行了调查采访。
中国游客在泰国形象调查：80%受访者非常不满
中国游客构成日趋多元化
在刚过去的五一小长假，记者在泰国明显感受到中国游客数量激增。曼谷市中心比往日拥挤了许多，附近商场和超市几乎被中国游客占领，收银处排起长队，一些商场临时增加汉语广播。
泰中旅游同业商会理事长李良成在接受记者采访时表示，由于价格便宜和海滨城市魅力，泰国对中国游客具有很大吸引力。据了解，自2012年以来，中国一直是泰国最大旅游客源国。根据泰国旅游与体育部的统计，去年共有2470万人次国际游客到访泰国，其中460万人次来自中国，占游客总量的约18.6%。旅游与体育部预计，今年泰国将迎来560万人次中国游客，同比增加约1/5，数量稳居国际游客之首。
泰国国家旅游局最新调查显示，中国游客平均在泰国游玩8.1天，旅行支出人均41390泰铢(1泰铢约合0.19元人民币)。至于中国游客最钟情的旅游地点，则大多耳熟能详，包括曼谷、清迈、沙美和普吉，旅游目的以观光为主，其次是购物。泰国国家旅游局称，相比以前，中国游客正在变得更加成熟和有经验，从初次出境游客到团体游客，从更多女性游客到年轻游客，中国游客的构成日趋多元化，而且许多人都能说一口流利的英语。
50岁的泰国人班忠·丘迪鹏帕功是一名资深导游，与中国游客打交道已有20余年，这些年中国游客的变化他都看在眼里。刚送完一批中国游客的班忠告诉记者，每逢中国的节假日，他都非常忙。近两年来，中国游客越来越倾向深度游和主题游，素可泰、大城府、清莱等以前相对冷门的地方逐渐受到中国游客的青睐。
泰国旅游与体育部部长科布坎恩·瓦塔纳芙然库尔对记者说，越来越多的中国游客开始选择泰国自由行，他们事先通过网络搜寻旅游信息，对于泰国的旅游玩法逐渐多元，倾向享受更加个性化的深度游。“我们乐于看到游客探索泰国新的地区和中小城镇，这有助于让所有泰国人从旅游业中受益”，科布坎恩说。
针对中国游客的爆料与辟谣
中国人爱去泰国游玩，也引发了争议。自去年12月中国游客大闹泰国亚航机舱以来，中国游客的“斑斑劣迹”频见网络和报端。今年2月，有媒体爆料，因部分中国游客不注重厕所清洁卫生，位于泰北小城清莱的白庙一度针对中国游客贴出禁令。没过几日，拍摄自清迈素贴山双龙寺的一段视频流出，显示一名说普通话的游客脚踢寺庙铜钟。这则视频在泰国社交媒体上迅速扩散，激起“黄袍佛国”民众的集体愤怒。今年3月，一名泰国模特在脸谱上发布视频，称自己在韩国济州机场排队等候退税时，中国游客不懂礼貌、强行插队，再次引发中泰网友激辩。
不久前，泰国政府副发言人讪森对媒体称，政府主要靠旅游业收入来弥补出口的乏力，因此不得不忍受外国游客的不文明行为。他的这番话引来西方媒体纷纷报道，称“微笑之国”正努力重振陷入停滞的经济，在这种情况下别无选择，只能笑着忍受。
据了解，泰国旅游业兴起于上世纪60年代，当时正值越战，泰国为美国提供军事基地和机场，大批美国军人在泰休闲娱乐，带动了泰国旅游产业。之后，泰国积极投入观光业的规划，到1982年，观光业收入成为泰国最大的外汇来源。经过几十年的发展，如今的泰国已是一个成熟的旅游国。目前，旅游业收入约占泰国GDP的15%，今年中国游客预计将为泰国带来2300亿泰铢的收益，同比增加400亿泰铢。
值得注意的是，在这些爆料和报道迅速发酵的同时，一些辟谣的帖子纷纷冒出。有一个例子非常典型。清莱白庙主人察霖猜日前亲自对媒体澄清，白庙将按照国籍开放厕所纯属谣言，这是一些媒体为了吸引眼球，不惜添油加醋、歪曲事实。他表示，今年4月泰国宋干节期间，虽然每天都有几十辆大巴车载着中国游客到白庙参观，但白庙管理人员没有收到一起关于“不文明如厕”的投诉。
另一个例子是，泰国社交媒体Pantip上曾流传一则报道：去年12月在玉佛寺，一名中国游客故意将壁画前的木头栅栏推倒。但这则报道被证实严重歪曲事实，真实情况是，这名游客只是倚靠在栅栏上照相，结果不小心把它碰倒了，随后这名游客立即道歉并赔偿了维修费用。
科布坎恩部长对记者坦言，中国游客出现不文明行为，主要是因为数量庞大，尤其是第一次出国旅游者较多，“由于对泰国文化知之不多，这些游客不了解如何在佛教国家规范自己的行为”。“现在是社交媒体和智能手机的时代，拍照和分享是现代人的特性，尤其泰国人特别爱拍照和上传分享”，科布坎恩提到，“人们喜欢分享负面或有轰动效应的内容，因此这类图片和信息传播得比以前快得多。”
泰国社交媒体和报纸对中国游客不文明行为的披露，影响到部分泰国民众对中国游客的印象。去年2月，泰国清迈大学进行的调查显示，80%的受访者对中国游客的行为非常不满。科布坎恩对 记者说，“在泰国的社交媒体上，可以看到网民对中国游客的一些负面言论。同时，网民们也会讨论和反思，当泰国人去他国旅游时，也时常会在无意间做出不文明行为。”
不文明行为多是文化差异所致
泰中旅游同业商会曾对泰国重要的旅游景点做过调查，发现中国人的不文明行为并没有舆论渲染的那么严重。李良成告诉记者，“调查结果显示泰国媒体的报道存在道听途说、夸大其词的问题”。他举例说，芭提雅的东巴文化村是许多中国游客的必去景点之一，通过采访该旅游景区负责人，他了解到不文明行为其实每个国家的游客都有，只是因为中国游客数量最多，所以显得突出。“现在泰方和中方双管齐下，中国游客的素质已经得到很大提高，遭到投诉的概率大幅降低”。
知名英文新闻网站“Asian Correspondent”今年3月25日刊登一篇评论文章，题为“泰国不存在中国游客问题：问题是忿恨和种族主义”。这篇文章称，中国游客的不文明行为大部分是细微的文化冒犯，而且并非为中国人所独有。当中国游客在洗手池洗脚等新闻登上泰国报纸头版时，一些其他国家游客的违法行为却逃脱惩罚，媒体上也难觅其踪迹。
科布坎恩也表示，不文明行为并非只发生在中国游客身上，这不是一个国家的问题，而是第一次出境游客的问题，“大部分时候，所谓‘不文明行为’是文化背景差异所致，例如许多第一次到访泰国的外国游客不了解在寺庙能做什么、不能做什么。”
事实上，泰国人出境游时的不文明行为也不鲜见。今年3月，一群泰国明星在日本地铁车厢内跳舞、拽着樱花树枝合影，并且把照片和视频上传网络，在泰国和日本引致不少批评。科布坎恩告诉记者，泰国人非常喜欢去日本旅游，由于不了解当地文化，可能会出现不文明行为，但自己却毫无意识。“不同国家有着不同文化，没有绝对正确或错误的事情，更重要的是通过交流，互相理解和学习。例如，泰国需要告诉外国游客，如何在寺庙、公共场所和厕所规范行为。”
《曼谷邮报》今年3月刊登的一篇文章呼吁泰国民众友善对待中国游客。该文称，对比一些泰国民众对中国游客的不满情绪，中国民众对泰国的积极评价令他感到无比惭愧。文中提到，中国政府为规范本国公民出境游行为作了许多努力，中国网民也在社交媒体上为部分国人的不文明行为向泰国道歉，并表示并非所有中国人都会做出令人蒙羞的行为。
“中国游客有时会在公共场所大声说话或不脱鞋直接进入寺庙，这不是有意为之，仅仅是因为不了解泰国的风俗习惯。经过我的提醒，他们都会迅速改正，并且非常乐于学习泰国礼仪”，导游班忠对 记者说，“但改变不在朝夕，也需要作为主人翁的泰国社会多沟通和谅解。”
科布坎恩在评估未来泰中两国旅游合作时说，旅游业不仅可以创造收入，更可以增进友谊和提升国际关系，“在旅游过程中进行的交往，没有任何政治障碍，将是最好的开创未来的方式。”据了解，泰国国家旅游局正通过市场营销策略，强调在泰国购物、享受泰式按摩和打高尔夫的乐趣，努力丰富中国游客的旅游内容，同时鼓励中国游客到一些相对冷门的地区，例如泰国东北部观光旅游。
