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房东Lynn McColl在租房的方面经验极为丰富，她本应该知道仅听从内心的声音是不够的。

她和丈夫Dirk Stewart是维多利亚一栋房屋的业主，这栋房屋共有四个套房。McColl现在后悔给了一对年轻夫妇机会。

McColl说，她很少这样做，但他们逃了2400元的房租后，她再也不会犯同样的错误了。

“我非常失望。我给了他们一个机会，自己却遭受了损失。四年后，我还没拿回我的钱。”她说。

McColl说自己和别的房东不同，她在乎自己的房子和她的房客。

她照顾Harriet House，2006年，这栋“特色屋”以九万元的价格进行了整修。

每个公寓都有自己的独立出入，租金在785元到1375元之间。

“我们不是其他的房东，”McColl说。她在房屋管理方面有很丰富的经验。“如果出了什么事，我们会第一时间出现。”

“我喜欢当房东，也喜欢和房客们打交道。我们不是他们的朋友，但我们互相尊重。我们永远保持微笑，圣诞节也会寄卡片。”

McColl说，她很少遇到麻烦，因为她用“头脑”思考，但就那一次例外。

“女方有心理和生理上的疾病，我觉得他们可怜，应该给他们一个机会。”她说。

他们三个月没有付钱，然后还偷偷地逃了。

她相信这对夫妇现在跑到了欧洲，她再也没办法拿回2400块房租了。

“这对我来说是个教训。”她说。

《省报》与卑诗省房东协会通过Mustel Group进行民调，发现71%的房东表示，即使在占理的情况下赶走房客也是困难重重。

在一份对房客的调查中，43%的人表示，他们曾和早就应该被赶走的租客相邻。

无法解决的争议通常都需要在省政府的Residential Tenancy Branch进一步处理。和他们需要应对的工作量相比，这里员工严重不足。

卑诗省共有110万的租客。

该机构并没有就这篇文章接受采访。通常他们帮助事件中的两者找到中间点，达成和解。

Residential Tenancy Act保护住户的隐私，并在无法付房租的情况下为赶走房客建立一步步的程序。

卑诗房东协会的首席执行官David Hutniak表示，有些房东根本不明白这个法规。

“他们不能就走进一个人的住房，他们必须提前给他们通知。”他说。“最多发生的状况就是晚交房租，你给他们十天的限期。就这么简单。”

Hutniak表示，部分“严重恶劣房客”比他们的房东更懂法规。

“他们先是各种好表现让房东接受他们，付一两个月的房子，然后就不付了。他们把这个事情拖得很久，六个月后，他们就不见了，房子被糟蹋的一塌糊涂，必须花很多钱才能修复。”

非营利组织Tenant Resource & Advisory Centre的Tom Durning表示，所谓的“恶房东”应该根据法规被起诉。

“在卑诗没有起诉房东的说法，”他说。“（Residential Tenancy Branch）人手不足，需要六七个月才能进行听证会。那些老房东根本都不在乎。”

败诉的房客通常感觉都很糟糕。

37岁的Angie Halford说她和Residential Tenancy Branch打交道的过程“荒唐至极”。

她说，她十年前曾搬进一栋有虫害的房屋，她所有的物件——洗碗机、电视、和家具都受到了感染，她不得不搬走。

但该机构的判决却没有站在她的一边。

“他们不肯偿付我的损失，如果他们和其他人谈谈，他们就会知道有虫子住在我的家具里。”

与此同时McColl也有一个建议。她说，该机构应该有强有力的机制，帮助房东收取房租。

“法律太弱了，”她说。“应该有追债公司发信给他们。”

她应该知道。

与房东维持良好关系小贴士：
在我们上述提到的调查中，我们也要求将房东-房客关系评为“优良”的人们提供一些小建议，“互相尊重”似乎是这其中的主题。

“我们对待这个房子就像是对待我们自己的房子一样，”Bill Irwin和他的妻子在同一栋房屋内住了34年之久。

他说，这样房东就“安心了，知道我们会照顾他的财产，如有需要，将来也能卖到一个好价钱。”

高贵林的Norma Heaslip说，了解两方面的观点是她和物业管理员之间保持良好关系的关键。

“我尊重她的工作本质，她也尊重我的权利。她的工作并不简单，是一个中间人，她和我相处的过程中一直很公平，甚至在进退两难的时候也这样。”

而对于房东，North-Trac物业干礼公司的Terry Halliday表示，审查、申请、签订合约都是非常重要的部分。

“在每个阶段与房客进行深入的谈话，确保大家都有一样的期待值，”Halliday说。房客们清楚“他们签订了什么样的合约，以及开始租房、住在这里和搬离租房都有哪些要求”是非常重要的。

在温哥华和多伦多都有物业的Chanelle Dupre同意，寻找和你有类似价值观的房客非常重要，他也鼓励所有的房东会在整个租房期间与租客保持联系，以便迅速解决问题。“告诉他们你在乎，你也会让人们尊重你的房子。

很显然，这对夫妇失利了。那么，到底该怎么办呢？

大多数华人都不愿意进入衙门(即现在的法庭)，原因很多：1)不想浪费时间；2)不懂法庭礼仪和规矩；3)不熟悉审讯程序；4)不想花钱请律师；5)不知如何准备告状或辩词；6)英语表达能力不佳；7)没有胜数的把握；8)害怕输后要赔偿等。

事实上，房东或房客如果觉得受到不公平的对待时，应该不要怕麻烦，先尝试与对方接触，说出真实情况，提出解决方案，各退让一步，设法把问题解决为止。若双方经磋商后仍未能达成协议时，惟有采取最后一个办法，就是行使每一个加国居民都拥有的法律权利：向卑诗省租务办事处(B.C. Residential Tenancy Office , 简称 RTO) 申请仲裁(Dispute Resolution Hearing)，让仲裁官作一个公平的判决。

住宅房屋在出租期间，房客和房东之间多少都会产生一些磨擦或纠纷。最常见的情况就是房客欠租。房东如果向房客追讨欠租不遂，房东应该先发出十天终止租约通知书给房客。如时限已过而房客仍未交租，又不肯搬走，此时房东可以进一步向RTO同时申请收屋令(Order of Possession)和还债令(Monetary Order)。

其次常发生的纠纷是由于房屋出现问题，如屋顶或厨房漏水、家电故障如冰箱不冷、炉头不热、暖气系统失灵、污水倒流入屋等等。在一些个案里，房客通知房东某些问题而要求修理，但房东没有跟进，致使情况恶化。房客于是自行找工程人员来维修。后来房客要求房东偿还修理费和有关的损失，但房东不同意，房客便向RTO申请要求房东赔偿所蒙受的损失。

多年前，申请仲裁要亲身前往RTO办事处排队登记，向专员递交申请表，经审批后才能取得仲裁日期和时间。由于科技发达，今天的申请过程已简化很多。申请人可以利用私人电脑进入RTO网站：www.rto.gov.bc.ca，再进入仲裁申请栏：Application for Dispute Resolution 。 先登记、缴费，然后填报申请表。RTO便会在很短时间内以电邮通知申请人仲裁的日期和时间。申请人必须把仲裁通知书尽快送交被告人。申请人如果有任何对自己有利的证据和文件，可以送交一份给被告人，同时也送交一份给RTO，以备仲裁时使用。

以前仲裁需要在RTO办事处进行。申请人和被告人都要亲身前往出席。但很多时候因为交通阻塞或找不到地址，某一方无法出席，仲裁便要延期，以致耽误宝贵时间，对双方都不利。

现在的仲裁已经大大改善——采用会议电话方式进行。申请人和被告人都会收到由RTO通知的仲裁方案编号和进行仲裁的电话号码。仲裁开始前，申请人和被告人必须各自拨电话到RTO，输入编号才能接通，而仲裁官则会在会议电话里主持仲裁。

仲裁官首先要确定来电人的身分，然后宣读仲裁之内容。之后，会让申请人先发言，陈述事件过程和要求。跟着让被告人发言。双方都可以引用所提交的证据和文件以支持其理据。仲裁官会向双方发问，了解情况。会议宣布结束后，仲裁官会在数日内完成裁判书，然后RTO会用电邮和信件寄给双方。如某一方不同意仲裁结果，可以申请覆审。由于仲裁的全部过程都是以英语进行，参与仲裁的人士须要懂英语，否则要先向RTO申请批准由翻译人代言。

总括对出租住宅房屋来说，房东的责任是要提供安全、舒适、良好的房屋或公寓给房客，如果有某些地方或装备被发现自然损坏时，要立刻修理。而房客的责任则是要小心使用租住的房屋或公寓，协助保养房屋，维持环境清洁，不要随便或刻意破坏。房东或房客若遇到有问题时，最好双方都用诚意来协调和解决。

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